17.旅游接待计划是组团社委托各地方接待社组织落实旅游活动的( )。

A、法律性文件 B、契约性文件 C、指导性文件 D、参考性文件

(资料图片仅供参考)

18.为了避免在旅游团内部产生矛盾，分配住房和航班机位的工作一般由( )来做。

A、地陪 B、全陪 C、领队 D、团长

19.导游人员迎接乘火车而来的散客或小包价旅游团，应提前( )进车站站台等候。

A、15分钟 B、20分钟 C、30分钟 D、40分钟

20.旅游车发生交通事故时，导游人员应首先( )。

A、迅速汇报 B、?；は殖?C、组织抢救 D、安抚旅游者

21.面对旅游者攻击和诬蔑我国的言论，导游人员应( )。

A、严正驳斥 B、耐心解释

C、请领导协助调解 D、不卑不亢，求同存异

22.导游语言“八要素”中的“言之有理”要求的是导游语言应( )。

A、有说明力 B、令人信服 C、以理服人 D、幽默风趣

23.某旅游团临近用餐时，其中一位旅游者坚持要求换餐，此时，导游人员应当( )。

A、同餐厅联系，予以安排 B、征求领队意见后酌定

C、建议自行点菜，费用处理 D、不予接受，耐心解释

24.用“古、大、重、绿”四字来描绘南京风光特色的导游手法是( )。

A、画龙点睛法 B、突出重点法 C、触景生情法 D、引人入胜法

25.根据人际交往的礼节，导游人员在介绍他人时，一般是( )。

A、将身份高介绍给身份低者 B、将年长者介绍给年轻者

C、将男士介绍给女士 D、将客人介绍给主人

三、 多项选择题(请将符合题意的选项填入题后的括号内，错选、漏选、多选均不得分。每题2分，共20分。)

26.小包价旅游的非选择部门包括( )。

A、住房及早餐 B、导游服务

C、机场(车站、码头)至饭店的接送服务 D、城市间交通

27.在下述知识中，属于导游人员必须掌握的旅行知识有( )。

A、交通知识 B、卫生防病知识 C、货币保险知识 D、旅游法规知识

28.在旅游过程中，全陪、地陪和领队之间建立良好协作关系的途径是( )。

A、彼此尊重，平等相待 B、互谅互让，共担责任，

C、相互学习，取长补短 D、主动配合，建立友情

29.地陪在同领队核对和商定日程时，如果发现领队的旅行计划与地陪的接待计划有部分出入，地陪应持的态度是( )。